Klachtenregeling

Bij Leer ACT is kwaliteit en tevredenheid zeer belangrijk. Toch kan het gebeuren dat je als klant of deelnemer ergens niet tevreden over bent. Hieronder vind je de klachtenregeling.

1. Indienen van een klacht

Klachten kunnen binnen 4 weken na afloop van de training schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij:

E-mailadres: nienke@leeract.nl
Postadres: Op aanvraag beschikbaar
Vermeld bij je klacht:
1. Je naam en contactgegevens
2. Omschrijving van de klacht
3. Betreffende training en datum

2. Behandeling van de klacht

1. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst
2. Binnen 2 weken ontvang je een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, word je daarvan op de hoogte gesteld.
3. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.

3. Klachtenregistratie

Klachten worden geregistreerd en 2 jaar bewaard. Ze worden geanalyseerd om de kwaliteit van onze diensten te verbeteren.

4. Externe beoordeling

Indien we er samen niet uitkomen, kan je de klacht voorleggen aan een onafhankelijke derde: beroepsvereniging VGCT (Vereniging voor Gedragstherapie en Cognitieve therapie; www.vgct.nl). De VGCT zal dan de klachten over de training en/of het functioneren van de trainer beoordelen. De uitspraak van de VGCT is bindend.